Szkolenia - Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe)

Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe)

Lokalizacja : Szczecin

Koszt : 700 PLN/os netto

Data : 2017-10-19

Kod : SZK-005870

Opis szkolenia

Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe) przeznaczone jest dla osób upoważnionych do rozmowy z klientem: właściciela/dyrektora, kierownika serwisu, doradcy technicznego oraz koordynatora pracy serwisu.



Dzień I – "Co robić aby lepiej zarabiać"
1.Wizerunek i jego wpływ na wyniki finansowe 1.Pozycja serwisu na rynku lokalnym
2.Wyznaczenie celu

2.Marka 1.Świadomość potencjalnego klienta
2.Serwisowe Premium Brand

3.Bieżące dyrektywy Unijne 1.Obsługa samochodów w okresie gwarancji
2.Dokumenty serwisowe

4.Budowanie autorytetów 1.Szefa
2.Członków struktury

5.Osiąganie sukcesu serwisu
6.Rozpatrywanie reklamacji 1.Metody wyjścia z pomyłek podczas diagnozy (jak obrócić błędne diagnozy na swoją korzyść)
2.Sposób przekazania informacji źródłem sukcesu

7.Świadomość i podświadomość w relacji z klientem 1.Postrzeganie rzeczywistości

8.Przykłady wypowiedzi do klienta
9.Sprzedaż usług serwisowych. Marża. Koszty własne serwisu
10.Zadowolenie klienta
11.Wartość przekazywanych informacji. Koło komunikacji
12.Dotarcie do klienta - metody osiągania celu
13.Kontrola pracy serwisu. Zlecenia serwisowe
14.Raport telefoniczny metodą na likwidację niezadowolonych klientów
15.Dowody profesjonalnie wykonanej usługi
16.Statystyka serwisowa
17.Motywacja pracowników jako metoda osiągania celu
18.Serwis jako zespół zorganizowanych pracowników
19.Rozwiązywanie problemów zgłoszonych podczas szkolenia
20.Podsumowanie



Dzień II - "Co robić aby nie dać się oszukać lub okraść"
1.Wizyta klienta w serwisie
2.Strój służbowy
3.Wygląd pracowników w relacji z profesjonalizmem
4.Akcesoria
5.System zarządzania jakością 1.Kryteria dotyczące jakości
2.Użyteczne środki pomocnicze

6.Organizacja i planowanie 1.Zasada Pareto
2.Zasada Eisenhowera

7.Zarządzanie czasem serwisowym
8.Dokumenty serwisowe w sprawach sądowych: 1.Wzór zlecenia serwisowego
2.Wzór regulaminu pracy serwisu
3.Wzory dodatkowych pieczęci serwisowych (bezwzględne do zleceń)

9.Przykład

Data: : 2017-10-19  — 2017-10-20

Lokalizacja: Filia IC, Ul. Zimowa 4, Szczecin

Koordynator: Sabina Jóźwiak

Telefon: +48 601 707 382

E-mail: sjozwiak@intercars.eu

Dane zgłaszającego:

Brak wykorzystania rezerwacji oraz brak zgłoszenia rezygnacji do 3 dni przed szkoleniem spowoduje wystawienie faktury na Państwa firmę.